1. Kargo ve Teslimat Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından ürün türüne ve üretim durumuna göre hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Hazır stoklu ürünlerde gönderim süresi genellikle [1-3 iş günü] içerisindedir. Özel ölçü, özel dikim veya müşterinin tercihine göre hazırlanan perde ürünlerinde üretim ve gönderim süresi ürün detayına göre değişebilir. Bu süre, ürün sayfasında veya sipariş onayı sırasında ayrıca belirtilebilir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, alıcıya kargo takip bilgisi SMS, e-posta veya sistem bildirimi yoluyla iletilir.

Mesafeli satışlarda, aksi ayrıca belirtilmedikçe ürünün en geç 30 gün içinde gönderilmesi gerekir. Ancak müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünlerde daha uzun teslim süresi kararlaştırılabilir.

Ürünün tüketiciye teslimine kadar kargoda oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur. Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar görülmesi halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve ürün fotoğraflarıyla birlikte tarafımıza bildirim yapılması rica olunur.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse veya özel üretim sürecine alınmamışsa, bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Özel ölçü, özel dikim, kumaş kesimi yapılmış, müşterinin seçtiği ölçü, renk, model veya kişisel tercihlere göre hazırlanmaya başlanmış perde ürünlerinde, üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali mümkün olmayabilir.

Hazır stoklu ve standart ürünlerde sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi alınabilir. İptal talebinin onaylanması halinde ödeme, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

3. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta, SMS, internet sitesi formu gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.

Ancak mevzuat gereği, müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle;

müşteri ölçüsüne göre dikilen perdeler,
özel ölçüye göre kesilen kumaşlar,
kişiye özel hazırlanan stor, zebra, tül, fon, güneşlik ve benzeri perde ürünleri,
müşterinin seçtiği özel renk, ölçü, model veya kombinasyona göre üretilen ürünler

cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

Bu istisna yalnızca keyfi cayma/iade talepleri için geçerlidir. Ürünün ayıplı, hatalı, yanlış ölçüde, yanlış renkte, eksik veya siparişe aykırı gönderilmesi halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

4. Hazır ve Standart Ürünlerde İade

Hazır stoklu, standart ölçülü ve kişiye özel üretilmemiş ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade talebi oluşturulabilir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, kirlenmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş ve mümkünse orijinal ambalajı ile aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından sonra tüketici, ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde tarafımıza geri göndermelidir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödemesini iade etmekle yükümlüdür; tüketici de cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmelidir.

İade onaylandıktan sonra ödeme, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, mevzuat gereği iade kargo ücreti tüketiciye yansıtılmaz. İade gönderiminin tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile yapılması gerekir. 2026 itibarıyla iade kargo ücretinin satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanması uygulamasının korunduğu Ticaret Bakanlığı açıklamasında belirtilmiştir.

Anlaşmalı kargo firmamızın alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa, ürünün tüketiciden ek masraf talep edilmeksizin alınması için gerekli yönlendirme yapılır.

6. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı, hatalı, eksik, hasarlı veya sipariş detaylarına aykırı olması halinde lütfen ürün tesliminden sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Bu durumda ürüne ait fotoğraf, video, sipariş numarası ve açıklama talep edilebilir. İnceleme sonucunda hata veya ayıp tespit edilirse, tüketicinin yasal seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı mal durumunda tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi isteme, ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Özel ölçü veya kişiye özel hazırlanmış ürünlerde de ürünün ayıplı, hatalı veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin yasal hakları geçerlidir.